Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026
Wettelijk herroepingsrecht zonder opgave van reden
Tevredenheidsgarantie - Niet goed, geld terug!
Bij Zorvik staan we voor de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij u niet alleen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, maar ook een extra tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Dit retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden u producten kunt retourneren en hoe het retourproces verloopt.
🇪🇺 EU Consumentenbescherming
Conform de Europese richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
De bedenktermijn van 14 dagen begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Indien u in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die op verschillende momenten worden geleverd, begint de bedenktermijn op de dag nadat u het laatste product in bezit heeft gekregen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
🛡️ Extra Service van Zorvik
Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt Zorvik een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Niet tevreden? Dan krijgt u uw geld terug!
3.1 Periode
U heeft 30 dagen na ontvangst van het product de tijd om het te testen. Bent u niet tevreden? Dan kunt u het product retourneren voor een volledige terugbetaling.
3.2 Voorwaarden
3.3 Verschil met wettelijk herroepingsrecht
| Aspect | 14 dagen (wettelijk) | 30 dagen (vrijwillig) |
|---|---|---|
| Termijn | 14 dagen | 30 dagen |
| Gebruik | Alleen uitproberen | Normaal testen toegestaan |
| Retourkosten | Voor uw rekening | Voor uw rekening* |
| Terugbetaling | Volledige prijs | Volledige prijs** |
*Tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving
**Waardevermindering kan worden toegepast bij buitensporige schade
Neem contact op
Stuur een e-mail naar support@zorvik.nl met uw naam, ordernummer en reden van retour
Ontvang bevestiging
U ontvangt binnen 48 uur een retourbevestiging en eventueel een retourlabel
Verpak het product
Bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat het product goed beschermd is tijdens transport
Verzend het pakket
Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt. Bewaar het verzendingsbewijs
Ontvang terugbetaling
Na ontvangst en controle krijgt u binnen 14 dagen uw geld terug
Het retouradres wordt u verstrekt na ontvangst van uw retourverzoek. Stuur niets op zonder vooraf contact met ons op te nemen.
Kosten verzending: Retourkosten variëren afhankelijk van de vervoerder en het gewicht van het pakket. Gemiddeld bedragen de retourkosten €5-€10 binnen Nederland en België.
💡 Tip:
Verzend het pakket altijd aangetekend of met track & trace. Bij verlies van het pakket zonder bewijs kunnen wij helaas geen terugbetaling garanderen.
6.1 Termijn
Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op uw bankrekening.
6.2 Methode
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.
6.3 Wat wordt terugbetaald?
6.4 Waardevermindering
Indien het product buitensporige gebruikssporen of beschadigingen vertoont die verder gaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Voorbeelden van acceptabel gebruik:
Voorbeelden van buitensporig gebruik:
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Dan gelden andere regels:
7.1 Melden
Meld het defect of de beschadiging zo snel mogelijk (binnen 2 dagen na ontvangst) via support@zorvik.nl. Voeg foto's toe van het defect of de beschadiging.
7.2 Oplossingen
Wij bieden u de volgende opties:
7.3 Retourkosten bij defect
Bij defecte of beschadigde producten zijn alle retourkosten voor onze rekening. U ontvangt een prepaid retourlabel of krijgt de verzendkosten terugbetaald.
Naast het retourrecht heeft u ook wettelijke garantie:
Gedurende 2 jaar na aankoop moet het product voldoen aan de overeenkomst. Is dit niet het geval? Dan heeft u recht op:
Verschil tussen retourrecht en garantie:
Ja, neem zo snel mogelijk contact op via support@zorvik.nl. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren zonder kosten.
Het is sterk aan te raden. Retourneren in de originele verpakking voorkomt beschadigingen tijdens transport en mogelijke waardevermindering.
Uitproberen is toegestaan om vast te stellen of het product aan uw verwachtingen voldoet. Intensief of buitensporig gebruik kan leiden tot waardevermindering.
Na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug. De daadwerkelijke verwerking door uw bank kan nog 2-5 werkdagen duren.
Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. U kunt het product retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Neem direct contact op met de vervoerder en met ons. Maak foto's van de beschadiging. Wij helpen u verder met een oplossing.
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden?
E-mail: support@zorvik.nl
Reactietijd: Binnen 48 uur op werkdagen
Bij een retourverzoek vermeld altijd uw ordernummer en reden van retour. Dit versnelt de afhandeling.
Dit retourbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden. Voor meer informatie over privacy verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
Heeft u vragen over retourneren? Neem contact op:
📞 Telefoon: +31 97010288423
✉️ Email: support@zorvik.nl